 | Judul Buku: Manajemen Jasa; Penulis: Fauziah Septiani, Veta Lidya Delimah Pasaribu, Maghfiroh Yanuarti, Kenny Astria; Editor: Suharni Rahayu, Ana Septia Rahman; Desain Sampul: Hilda; Tata Letak: Ramdani Putra; ISBN: 978-634-7096-47-0; Halaman: xx+ 774; Harga: Rp. 108.576; Penerbit: Unpam Press; Tahun Terbit: 2025; Unduh File: file .pdf; |
| Sinopsis: Manajemen Jasa Ini Membahas Tentang Ekonomi Jasa, Tantangan Manajemen Dan Pemasaran Dalam Ekonomi Jasa, Implikasi Manajemen Terhadap Penawaran Dan Permintaan Layanan, Memahami Kualitas Layanan, Berpusat Pada Pelanggan Dalam Praktik, Menerjemahkan Visi Layanan Menjadi Tindakan, Mengelola Pengalaman Pelanggan Dan Kegagalan Layanan, Membangun Budaya Untuk Layanan Yang Unggul, Memanfaatkan Teknologi, Mendorong Inovasi Layanan, Pengantar Manajemen Kualitas Layanan, Berpikir Proses Dalam Manajemen Kualitas Layanan, Analisis Kebutuhan Pelanggan Layanan, Pengembangan Metrik Kinerja Kualitas Layanan, Pengembangan Survei Kepuasan Pelanggan, Alat Dasar Untuk Analisis Kualitas Layanan, Alat Statistik Untuk Analisis Kualitas Layanan, Landasan Teoritis Untuk Analisis Kualitas Statistik, Analisis Stabilitas Proses Layanan, Analisis Kemampuan Proses Layanan, Analisis Keandalan Layanan Dan Intervensi. | |
| Note : Silahkan hubungi penerbit untuk mengetahui info lebih lengkapnya |